20 帶來好生意的策略 (第1/3頁)

為什麼有的企業總是生意興隆，顧客盈門；有的企業卻門可羅雀，奄奄一息？為什麼有的品牌大紅大紫，長盛不衰；有的品牌卻如流星劃過，一閃即逝？

營銷學上有一個著名的“250定律”：每一位顧客身後，大約有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。

這就是著名的“250定律”。由此，我們可以得到如下啟示：必須認真對待身邊的每一個人，因為每一個人的身後，都有一個相對穩定的、數量不小的群體。善待一個人，就像撥亮一盞燈，照亮一大片。

顧客造就企業。每個企業都要贏得顧客、再造顧客、留住顧客。當今市場已經變成了買方市場，顧客的需求變得越來越多樣化、個性化。因此，如何爭取顧客、留住顧客、擴大顧客群、提高顧客滿意度和忠誠度，成為企業營銷成功的關鍵。

大量企業的營銷實踐中總結出來的具有普遍意義的規律和策略，它告訴我們如何吸引顧客、如何留住顧客、如何擴大顧客群、如何提高顧客的滿意度和忠誠度。書中不僅有先進的理念、精彩的論述，更有眾多成功企業的經典案例，相信會對廣大企業經營者、營銷人員有所啟迪和幫助。

**第一章 顧客至上——贏得顧客者贏得天下**

企業生存和發展的根本在於不斷地創造顧客和留住顧客。離開了顧客，企業就如同無源之水，無本之木。1. **贏得顧客者贏得天下**在市場競爭日益激烈的今天，企業的成功越來越取決於其贏得並保持顧客的能力。只有那些贏得顧客的企業，才能成功；也只有那些持續不斷地關注顧客需求，設法滿足並超越顧客期望的企業，才能長久地贏得顧客，從而在激烈的市場競爭中立於不敗之地。美國管理學家彼得·德魯克曾經說過：“企業的唯一目的就是創造顧客。

”日本經營之神松下幸之助也強調：“企業家的使命，就是要想盡一切辦法滿足顧客的需要。”在當今買方市場的條件下，企業能否贏得顧客、贏得多少顧客，直接關係到企業的興衰成敗。一個企業即使擁有最先進的技術，若不能贏得顧客，企業也無法生存。美國有一家高科技企業，投入巨資開發了一種新型電腦，各項技術指標都比當時IBM公司生產的同類產品領先，但該企業忽視了市場調查，忽視了消費者對該產品的需求，結果新產品上市無人問津，企業因此陷入了困境。

由此可見，企業的所有工作，都要以顧客為中心，圍繞顧客的需求和期望來開展。企業不僅要贏得顧客，更要留住顧客，建立與顧客之間的長期穩定關係。因為顧客的穩定是企業發展壯大的基礎。企業只有不斷地創造顧客、留住顧客，才能實現持續發展、長久盈利。

2. **顧客的需求是企業經營的出發點**企業的一切經營活動都要從滿足顧客的需求出發，企業所提供的產品和服務只有滿足了顧客的需求，才能贏得顧客、佔領市場，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。顧客的需求是企業經營的出發點，也是企業營銷活動的中心。

企業要想在競爭中取勝，就必須以顧客為中心，從顧客的需求出發，生產顧客需要的產品，提供顧客滿意的服務，從而贏得顧客的青睞。寶潔公司之所以能夠在全球日用品市場上長盛不衰，一個很重要的原因就在於寶潔公司始終堅持“顧客至上”的經營理念，把滿足顧客的需求作為企業一切工作的出發點。寶潔公司在產品開發上奉行“消費者至上”的原則，透過獨特的產品經理體制，瞭解消費者的需求，不斷開發出適合消費者需求的新產品，使公司能夠源源不斷地推出深受消費者喜愛的新產品，從而在激烈的市場競爭中立於不敗之地。

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