例如，在等待就餐過程中，海底撈為顧客提供免費的小吃、飲品、美甲服務以及舒適的休息區，緩解顧客等待的焦急情緒；服務員會熱情地與顧客互動，關注顧客的特殊需求，如為老人、小孩提供特殊照顧，為過生日的顧客送上驚喜祝福等。
海底撈的員工培訓體系注重培養員工的同理心與情感感知能力，使他們能夠站在顧客的角度思考問題，及時察覺顧客的情緒變化並做出積極回應。這種對顧客情感的深度理解與關懷，讓顧客在海底撈不僅僅是享受一頓火鍋美食，更是體驗到一種被尊重、被關愛的情感滿足。因此，海底撈擁有極高的顧客忠誠度與口碑傳播效應，其門店常常座無虛席，即使在餐飲市場競爭激烈的環境下，依然能夠實現持續快速擴張與業績增長。
在團隊管理方面，谷歌公司同樣重視員工情感的理解與關懷。谷歌以其獨特的企業文化吸引著全球頂尖人才。公司為員工提供寬鬆自由的工作環境、豐富多樣的福利設施以及大量的職業發展機會。谷歌的管理者注重與員工進行定期的一對一溝通，瞭解他們在工作與生活中的感受、困惑與期望，鼓勵員工表達自已的真實想法與情感。在專案團隊協作中，成員之間相互尊重、理解彼此的優勢與不足，注重團隊氛圍的營造與情感溝通的順暢。這種關注員工情感的管理模式，激發了員工的工作積極性與創造力，使得谷歌在科技創新領域不斷取得突破性成果，始終保持行業領先地位。
（二）以共情驅動創新與合作
共情不僅有助於建立良好關係，更是推動創新與合作的強大動力源泉。當個人或組織能夠真正理解使用者、合作伙伴以及社會大眾的情感需求與痛點時，便能夠以此為導向，激發創新靈感，設計出更具針對性與價值的產品、服務或解決方案，並促進各方之間的協同合作，實現互利共贏。
以蘋果公司為例。蘋果的產品設計理念始終圍繞著使用者的情感體驗展開。在iPhone的設計過程中，蘋果團隊深入研究了使用者在使用手機時的各種行為習慣、情感需求與審美偏好。例如，他們注重手機的外觀設計，追求簡潔、時尚、精緻的風格，使iPhone不僅是一款高科技產品，更是一種時尚配飾，滿足了使用者對於美的追求與身份認同的情感需求；在操作介面設計上，蘋果採用簡潔直觀的圖形使用者介面（GUI），讓使用者能夠輕鬆上手，減少使用過程中的挫敗感，增強使用者的愉悅感與掌控感；在功能設計方面，蘋果不斷挖掘使用者在通訊、娛樂、工作、學習等方面的潛在需求，如推出高畫質攝像頭滿足使用者隨時隨地記錄美好瞬間的願望，開發各種豐富的應用程式（App）滿足使用者多元化的功能需求等。
蘋果公司還注重與全球各地的開發者、供應商以及合作伙伴建立緊密的共情合作關係。透過蘋果開發者計劃，為全球開發者提供便捷的開發工具與平臺，鼓勵他們基於蘋果作業系統開發各種創新應用程式，共同豐富蘋果生態系統的功能與服務內容。在供應鏈管理方面，蘋果與全球頂級供應商保持密切溝通與協作，共同攻克技術難題，確保原材料供應的質量與穩定性，同時也注重供應商的可持續發展與社會責任履行，這種共情合作的模式使得蘋果能夠整合全球優質資源，打造出具有卓越品質與強大競爭力的產品，引領全球科技消費潮流。
