第十一章 風險管理與危機應對 (第2/5頁)

的金融危機，給世界經濟帶來了嚴重的衝擊。

在商業賒銷活動中，供應商向客戶提供貨物或服務後，允許客戶在一定期限內付款，這期間就存在信用風險。比如，一家服裝生產企業向某零售商賒銷了一批價值不菲的服裝，約定三個月後付款，但到期時零售商由於資金鍊斷裂，無法支付貨款，這就使得服裝生產企業面臨資金回收困難的問題，可能影響到企業後續的生產經營活動。

操作風險

操作風險是指由於不完善或有問題的內部程式、人為失誤、系統故障或外部事件所引發的損失風險。它涵蓋了企業運營過程中的方方面面，可能發生在日常業務操作、資訊系統管理以及後勤保障等各個環節。

在金融行業，操作風險的案例屢見不鮮。例如，2012年，摩根大通銀行發生了一起震驚全球的“倫敦鯨”事件，該行的一名交易員在進行復雜的金融衍生品交易時，操作失誤且內部風險監控機制未能及時察覺和阻止，導致銀行在短短几個月內虧損高達60多億美元，這一事件凸顯了操作風險對企業可能造成的巨大危害。

在企業的生產環節，操作風險也不容忽視。比如一家化工企業，由於員工在操作生產裝置時違反了安全操作規程，引發了化工原料洩漏事故，不僅造成了企業的直接經濟損失，如裝置損壞、原材料浪費等，還可能對周邊環境造成汙染，引發環境汙染賠償以及企業聲譽受損等一系列後續問題。

自然風險

自然風險是由自然界的不可抗力因素引發的風險，如地震、洪水、颱風、乾旱等自然災害，這些災害往往具有突發性、不可預測性以及強大的破壞力，會對人們的生命財產、社會基礎設施以及企業的生產經營等造成嚴重影響。

以2011年日本發生的東日本大地震為例，這場里氏9.0級的強震及其引發的海嘯，給日本東北部地區帶來了毀滅性的打擊。大量的房屋被摧毀，眾多企業的工廠、倉庫等設施被破壞，導致生產停滯，像豐田、索尼等知名企業的供應鏈受到嚴重衝擊，零部件供應中斷，全球的生產和銷售業務都受到了牽連，造成了巨大的經濟損失。同時，地震還引發了福島第一核電站的核洩漏事故，對周邊環境和居民的生命健康構成了嚴重威脅，其後續的處理和恢復工作耗費了大量的人力、物力和財力。

又如我國南方地區經常遭受洪水災害，每到汛期，洪水會淹沒農田、沖毀房屋、破壞交通基礎設施等，給當地的農業、工業以及居民生活帶來極大不便和損失。一些依靠沿江沿河佈局的企業，在洪水來襲時可能面臨廠房被淹、裝置受損、原材料被沖走等情況，嚴重影響企業的正常運營，甚至可能導致企業破產。

總之，不同型別的風險有著各自的特點和形成機制，它們相互交織，共同構成了我們在生活、工作以及社會發展中需要應對的複雜風險局面，這就要求我們必須具備敏銳的風險洞察力以及科學有效的風險管理方法。

11.2 風險管理的流程與方法

面對錯綜複雜且無處不在的風險，建立科學合理的風險管理流程，並運用有效的方法進行風險識別、評估和應對，對於個人、企業以及各類組織保障自身的穩定發展、降低潛在損失具有至關重要的作用。

風險管理的流程

風險識別

風險識別是風險管理的首要環節，其目的在於找出可能影響目標實現的所有潛在風險因素，它需要我們從多個維度、運用多種方法對所處的內外部環境進行全面細緻的審視。

對於企業來說，可以透過頭腦風暴法，召集不同部門的員工，如市場部門、財務部門、生產部門等，共同探討在業務開展過程中可能面臨的風險。例如，市場部門可能會提出市場需求變化、競爭對手推出新產品等風險；