21 情緒管理是職場重要要素 (第1/3頁)

情緒管理是指透過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識、協調、引導、互動和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商，培養駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態，並由此產生良好的管理效果。簡單說，情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調節的過程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發展，人的價值得到充分體現；是從尊重人、依靠人、發展人、完善人出發，提高對情緒的自覺意識，控制情緒低潮，保持樂觀心態，不斷進行自我激勵、自我完善。

案例一：王麗的煩惱

王麗是一位在廣告公司工作了兩年的設計師，一直以來工作都還算順利，和同事們的關係也比較融洽。但最近她碰到了一個棘手的問題。她設計的一個戶外廣告方案被客戶部的小張否決了，理由是這個方案太過前衛，不符合客戶的要求。這讓王麗十分鬱悶，因為這個方案她花了很多心血，也徵求過同事們的意見，大家都覺得這個方案很有創意，而且能夠體現他們公司的設計水平。

於是，王麗將修改後的方案又拿給了小張，並詳細解釋了方案中每一處設計的理由。但小張仍舊認為這個方案太過冒險，不符合客戶一貫保守的風格。就這樣，方案在小張那裡被斃掉了。

此後，王麗每次見到小張心裡就很不舒服，總認為他是在故意刁難自已。因為這件事，王麗工作時也不能專心，效率也下降了不少。

後來，設計總監找到王麗，詢問她為什麼最近狀態不佳，設計出來的作品水準也比以前下降了很多。王麗將事情的原委告訴了總監。總監聽了後，笑著拍了拍她的肩膀說：“其實小張並沒有故意刁難你，他只是從客戶的角度出發來考慮問題。如果你真的覺得這個方案很有創意，並且能夠給公司帶來利益，那你不妨直接找客戶談，看看他們是不是能夠接受這樣的方案。”

在總監的建議下，王麗將方案直接拿給了客戶，沒想到客戶對這個方案十分感興趣，並當場拍板決定採用這個方案。當王麗將這一訊息告訴小張時，小張也很高興，並說早就覺得這個方案很有創意，只是當時不能確定客戶是否能夠接受。

透過這件事，王麗明白了一個道理：在職場中，情緒化的表現往往會讓自已失去正確的判斷力，從而影響工作。只有學會控制自已的情緒，才能理智地面對工作中的問題，找到解決問題的方法。

案例二：劉強的憤怒

劉強是一家IT公司的專案經理，負責一個非常重要的專案。這個專案是公司今年的重點，如果能夠順利完成，將會給公司帶來巨大的利潤。但就在專案接近尾聲的時候，劉強卻遇到了一個棘手的問題。原來，公司的一個技術人員小李在編寫程式碼時出現了失誤，導致整個專案的進度被拖延。

這讓劉強十分憤怒，因為在他看來，小李的這種失誤是完全不應該出現的。他當場對小李進行了嚴厲的批評，並讓他立即修改錯誤。但小李卻表現得十分冷淡，只是簡單地說了一句：“我會改的。”然後就離開了辦公室。

此後，劉強每次見到小李都覺得很生氣，而小李對劉強也是愛答不理。這種情緒化的表現讓整個團隊的氛圍都變得十分緊張，專案的進度也因此受到了影響。

後來，劉強的上司找到了他，詢問專案的進展情況。劉強將事情的原委告訴了上司，並表達了自已對小李的不滿。上司聽了後，皺了皺眉頭說：“劉強，你作為專案經理，應該學會控制自已的情緒。小李出現失誤確實不應該，但你也應該給他一個改正的機會。你這樣情緒化的表現，不僅會影響整個團隊的氛圍，還會讓專案受到更大的損失。”

上司的話讓劉強如夢初醒，他意識到自已的情緒化表現確實給專案帶來了