第 58章 難纏的客戶 (第1/1頁)

“與此同時顧言修已經在酒店經理所說的客戶房間待了有半多小時了，顧言修收到夏暖報平安微信之後，剛拿起手機準備打字回夏暖，那個客戶又難纏的鬧了起來，顧言修只能先放下手機解決這位難纏的客戶，顧言修耐著性子，對她說我知道我們酒店服務還不是那麼完美，這都是我們要學習的地方，但是您的要求對於現的我們實在實達不到，客房服務是打掃正個房間的，不是客戶的個人丫鬟一天二十四時跟著你，你有叫餐服務，和打掃的服務，我們的服務員完全可以做到，但是二十四都跟著你抱歉們做不到”。

“客戶聽到顧言這樣說馬上就生氣對顧言修說我不管！我可是你們的 vip 客戶，我提的要求你們必須滿足！”女客戶蠻不講理地喊道，顧言修聽到女客戶的滿不講理說辭之後，他始終是冷靜的看著這個不講理的客戶，因為他不想因為這個不講理的客戶影響了酒店的聲譽，然後冷靜的對著不講理的客戶說女士，我們非常重視每一位客戶的需求，但我們也有自已的服務標準和流程。如果您有任何其他問題或建議，我會盡量讓客服協助您解決，但是這個問題我們無法解決顧言修冷靜的說道，然而聽到顧言修這樣說之後女客戶，馬上就生氣的說你們這是什麼態度？我要找記者投訴你們，就在女客戶說的時候顧言修的電話響了起來，顧言修拿起手機一看，是顧安安打來的電話，看到她的電話他就知道了顧安安肯定是來問酒店的問題解決了沒有，所以顧言修就接了顧安安的電話說了一聲喂之後就聽到顧安安說三哥問題解決了嗎，顧言修聽到顧安安這麼問之後就冷漠的對顧安安說你打電話給我就問這個問題，沒什麼事的話先掛了吧，這件事情我會解決的，你還有別的事情嗎？什麼事了，就是想問問你那邊解決的怎麼這樣了顧安安關心說道夏”。

“顧言修聽到顧安安這麼說之後就嗯了一聲說有點麻煩，不過我能處理，你不用擔心了說完顧言修就掛了顧安安的電話，掛掉電話之後，顧言修就對女客戶說，女士，我們已經盡了最大的努力來滿足您的要求。如果您仍然不滿意，我建議您可以考慮換一家酒店入住，我們會按照規定退還您的費用，不過您要是非要找記者弄的人盡皆知我想對您來說也不見得是件好事，所以我建議您還是換家酒店，我們會按照規定退還您相關的費用，女客戶憤怒地看著顧言修，她沒想到顧言修會如此強硬。好啊你們給我等著，女客戶一邊罵罵咧咧一邊開始收拾行李，顧言修就靜靜的看著她，也不說話，這讓那個女客戶更加生氣了，然後對著顧言修你是這家酒店老闆對嗎，我記住你了，你給我等著說完之後就收拾完行李箱罵罵咧咧的離開酒店了，顧言修看她離開了之後，就拿起手機給夏暖回去微信說到家了就好，一個人住要注意安全，給夏暖發完微信之後，就對著聯絡他的經理說，讓人聯絡剛才女客戶全額退款，不要讓她找到任何一個攻擊酒店的理由，她如果找記者，來就起動應急預案，怎公關不用我來教你吧，說完之後顧言修就起身離開了酒店，然後開車半個小時左右就回到了家中了，到家之後也不繼續工作了洗漱了一下就躺床上睡覺了”。